Страница 1 из 4
Scan-Master CAN не видит Motor-Loader 2.
Добавлено: 13.09.2016, 19:59
Alexandr74
Здравствуйте. Вопрос в заголовке. Адаптер работает в режиме сканера и загрузчика. Motor-Loader 2 не запускается. Задавал этот вопрос на сайте Мотор- Мастер-Производственная компания. По тим вийвер был продиагностирован адаптер. Установлено, что адаптер неисправен и требует ремонта.Отослал на ремонт и получил прибор с ремонта. Работа прибора не изменилась. Задал вопрос о работоспособности прибора после ремонта. Получил ответ, что все приборы проходят проверку. В записке пришедшей вместе с прибором отмечено, что был перешит новый номер. При установке программы отключал цифровую подпись драйверов, антивирус и интернет. Искал DISco API.dll, но в системе он не обнаружен. Имею лицензии и прошивки, а адаптер неисправен. Не возникнет ли у меня проблемы активации лицензий на новый номер адаптера? |0
Re: Scan-Master CAN не видит Motor-Loader 2.
Добавлено: 22.09.2016, 12:20
Alexandr74
Прошла неделя, а какого либо ответа на мой вопрос нет. Разработчики ни мне, ни другим пользователям не отвечают. Наверное заняты важными делами и им не до нас.
Re: Scan-Master CAN не видит Motor-Loader 2.
Добавлено: 22.09.2016, 12:38
жека_102
Вероятно Николай не увидел вашего вопроса, тема ушла вниз и все. Подождите не много.
Re: Scan-Master CAN не видит Motor-Loader 2.
Добавлено: 28.09.2016, 12:16
Alexandr74
Пошла вторая неделя моего вопроса. Да и второй месяц, как прибор неисправен. Разработчики строго молчат. Если не напоминать о себе, то тема уйдёт в подвал и на неё никто не обратит внимания. |0
Re: Scan-Master CAN не видит Motor-Loader 2.
Добавлено: 28.09.2016, 12:51
жека_102
Напишите Николаю в личку.
Re: Scan-Master CAN не видит Motor-Loader 2.
Добавлено: 28.09.2016, 13:21
MegavoltAM
Alexandr74 писал(а):Пошла вторая неделя моего вопроса. Да и второй месяц, как прибор неисправен. Разработчики строго молчат. Если не напоминать о себе, то тема уйдёт в подвал и на неё никто не обратит внимания. |0
на сайте есть телефон, есть личные сообщения.............неужели трудно написать в личку или связаться напрямую !?
Re: Scan-Master CAN не видит Motor-Loader 2.
Добавлено: 28.09.2016, 14:05
Alexandr74
На неоднократные запросы в Производственную компанию Мотор-Мастер нет никакого ответа. Дайте координаты Николая.
Re: Scan-Master CAN не видит Motor-Loader 2.
Добавлено: 28.09.2016, 14:05
vasek2007@inbox.ru
Отправь в ремонт. Там разберутс
Re: Scan-Master CAN не видит Motor-Loader 2.
Добавлено: 28.09.2016, 14:50
жека_102
vasek2007@inbox.ru писал(а):Отправь в ремонт. Там разберутс
Он с ремонта говорит такой пришел.
Alexandr74 писал(а):На неоднократные запросы в Производственную компанию Мотор-Мастер нет никакого ответа. Дайте координаты Николая.
http://club.motor-master.ru/memberlist. ... ofile&u=87
Re: Scan-Master CAN не видит Motor-Loader 2.
Добавлено: 28.09.2016, 17:52
vasek2007@inbox.ru
Значит еще раз в ремонт. Если ничего не изменилось и по этой же причине требовался ремонт. Пробовать на другом компе , еще на одном, на пятом, десятом.
Re: Scan-Master CAN не видит Motor-Loader 2.
Добавлено: 28.09.2016, 18:52
Alexandr74
Ставил на другой компьютер. Работает одинаково.
Re: Scan-Master CAN не видит Motor-Loader 2.
Добавлено: 28.09.2016, 20:02
IGOR7195
Alexandr74 писал(а):На неоднократные запросы в Производственную компанию Мотор-Мастер нет никакого ответа. Дайте координаты Николая.
Посмотри темы найдешь автора с этим ником нажми личные сообщения и отправь ему
Re: Scan-Master CAN не видит Motor-Loader 2.
Добавлено: 29.09.2016, 13:48
Nikolay
Здравствуйте, Alexandr74.
Описание ремонта, указанное Вами, соответствует обновлению ПО микропрограммы ключа. Неисправным с ремонта адаптер выйти просто не может. Бывают другие случаи: приходят полностью исправные адаптеры, а проблема была на компьютере пользователя.
Чтобы понять, что происходит сейчас, отправьте нам логи ПО Мотор-Лоадер 2. Описание процедуры снятия логов доступно по следующей ссылке:
http://club.motor-master.ru/viewtopic.p ... 886#p66634 .
Re: Scan-Master CAN не видит Motor-Loader 2.
Добавлено: 01.10.2016, 12:04
x1307
Похожая проблема- Моторлодер 1 с адаптером СканмастерКАН работает нормально, при запуске Моторлодер 2 программа не может считать серийник адаптера, соответственно приложение не работает. Отправлял запрос с логами на почту техподдержки, 2 недели уже ни ответа ни привета.
Re: Scan-Master CAN не видит Motor-Loader 2.
Добавлено: 04.10.2016, 22:37
Nikolay
Здравствуйте, x1307.
Пробуйте менять USB-кабель и использовать другой компьютер. На другом компьютере убедитесь, что в диспетчере устройств для Устройства чтения смарт-карт Senselock корректно установлены драйвера. Информацию по установке драйверов Вы можете получить по следующей ссылке:
http://club.motor-master.ru/viewtopic.p ... 96#p131094 .